事实上,在海龙之前,达芙妮、新郎希努尔、神州数码等有规模的传统企业早已纷纷涉足B2C。
B2C势如破竹
先是在2008年4月,淘宝商城正式上线,阿里集团实现了电子商务的全业务覆盖,之后神州数码推出3C购物网站“享购网”,而达芙妮的女性鞋类电子商务网站“爱达芙妮”早在2007年8月就已上线。如今,很多企业网站都增加了“在线销售”之类的服务,B2C商城正像当初的企业黄页一样迈向普及。
同时,近年来几家大的B2C网站都实现了持续发展。据卓越亚马逊副总裁郭朝辉介绍,卓越亚马逊在售商品已经超过100万种,品种5年内增加了40倍以上,包括手机产品、数码相机、彩电、家具、汽车用品等等,目前规模相当于十几个燕莎商城、20多个沃尔玛超市。与产品规模快速增加对应的是营业额的急剧增长,2008年京东商城年销售额达到13.2亿元,近5年的平均复合增长率则高达340%。此外,九钻网、京东商城、千寻网都先后获得了资本市场的青睐,京东商城更是在 金融危机 的大背景下在2008年底获得了2100万美元注资。
B2C可谓2008年网络购物市场的新宠。艾瑞研究显示,中国的网络购物从B2C 起家,但是近年来的发展却是以C2C 为绝对主流。然而,从2007年至2008年网购市场变化趋势来看,B2C 正在重新崛起,网络作为重要的零售渠道,其低成本、直接面对消费者的渠道优势正被越来越多的传统企业所认知。
郭朝辉表示,“未来传统的企业,甚至如‘地坛书市’都有可能要上网”。此外,他对无线电子商务格外看好。中国目前的网民数量在3亿左右,手机用户数接近6亿,而无论在固网还是手机上,都有超过30%的用户拥有网购经历。3G投入市场后,手机终端从网速、屏幕到输入系统都在变革,这给用户带来便捷的同时,也带来了支付手段的多样化。
业内人士指出,B2C电子商务之所以勃兴,最关键的因素是用户的消费习惯。此前很长一段时间,在人们的观念中,网上购物只限于衣服、鞋子之类“无伤大雅”的东西,而网上买冰箱、空调“简直不可思议”。由于C2C模式的影响,大多数网民都认为“网上都是水货、假货,没什么好东西”,直到几家大的B2C网站崛起后,消费者对网购的信心才得以确立。
中国市场潜力巨大
携“全美规模最大 IT 数码类网上零售商”之名,新蛋网(Newegg.com)这两年开始在中国内地市场崭露头角,该公司市场部副总裁胡兴民表示,新蛋决定进军中国市场的主要原因是国内“电子商务发展环境趋好”。经过10 年左右的市场培育,国内电子商务配套的网络基础设施、支付、物流及用户习惯等各个环节基本都已搭建起来,整体环境非常好。
据介绍,早在2001年成立,新蛋就在上海设立了中国总部,并分别在西安和成都成立了研发中心和客服中心,但当时这些机构的主要工作是对美支持。“当时主要看中技术和客户服务的成本效益,所有我们没有选择北京、上海、广州甚至杭州等传统互联网产业集中的城市。”胡兴民解释说。
而如今,新蛋在中国内地设有7个大仓,在嘉兴买下80亩地作为企业总部。胡兴民用两个细节向记者说明新蛋对于国内市场的重视: 一是公司在各地的主要办公室、仓库都不租赁,而是直接购买; 二是经过评估,原本3万平方米仓库就可以解决目前新蛋在上海地区的市场需求,公司高层最终决定起建面积达到10万平方米,“以适应发展要求”。
新蛋之所以决定将下一阶段的业务重心转移到中国来,其根本原因是意识到中国市场的潜力巨大。从市场规模上来说,尽管目前国内的电子商务正在蓬勃发展,但相对于传统销售渠道的成绩,其市场份额还小得可怜。以占目前网络销售第一大类的服装行业为例,有数据显示,每个月国内所有电子商务网站的服装产品销售能够达到3亿元左右,而在实体店零售总额中,一季度的数量便可以达到2800亿元。相对美国差不多达到11%的网络销售份额,国内电子商务售份额的确有太多成长的空间。
如何赢得市场?
“中国电子商务之父”、现任6688科技发展有限公司董事长的王峻涛表示,随着市场的逐步扩大,会有越来越多的企业产生网络销售需求,电子商务平台的运营同样有很大的空间。那么,这么多的B2C网站怎样才能在竞争中立于不败之地呢?
郭朝辉指出消费者其实并不关心B2C网站的运营模式,产品多样化、便利和价格才是消费者所关心的核心。胡兴民则将新蛋的三个基本政策总结为“保证产品质量、极力维持低价、客户满意至上”。据了解,新蛋中国在成立网站平台的同时,还成立了一家专业物流公司,现在系统每天17点前收到的订单中有99%都能在24小时内发货完成,这已成为新蛋在效率方面的先天优势。
不过,对于垂直类和综合类究竟谁是未来的B2C电子商务网站的主流,胡兴民和郭朝晖有明显分歧。郭朝晖指出,以流量成本计,卓越亚马逊这样的综合性布局要比新蛋、京东更高效,因为很多用户在卓越并不只是买单一产品。他还将垂直类和综合类以跑百米和马拉松相区别,任何单一产品的高利润都不可能长期保持,“有些垂直类B2C虽然目前利润挺高,却很可能只是昙花一现。”此外垂直类B2C如果门槛不高,很容易产生一哄而上、大打价格战的情况,“所以垂直类可能是企业进入的机会,但最终都要走上综合的路”。
胡兴民则表示,关键是找准自身优势,虽然很多B2C网站都号称要多元化,作为一家跨国公司,在数码产品的丰富度和数码IT产品管理经验以及与供货商关系方面,新蛋的自身优势并不容易被超越。
此外,新蛋将长期保持自己“专业数码IT网站”的定位,这是对消费者需求长期调研的结果。“用户原本想找一块七彩虹的主板,却搜索出了一床商标是“七彩虹”的棉被,这是新蛋不能接受的。”胡兴民说表示,如果未来消费者的需求发生变化,倾向于“一站式购齐”,新蛋不排除做出调整,“但是目前这种声音绝不是主流”。
王峻涛也认为,B2C网站一定要分析清楚自身优势。“有时候隔行如隔山,我卖服装卖得好,可能是因为我团队里有一个人对服装行业特别了解。同样的,团队人数不变,可是缺了这么个人,别人就是卖不过我。”他认为,现在中国的电子商务已经度过了“启蒙期”,即将进入“行动期”,以前要解释“什么是电子商务”,现在则要告诉人们“电子商务能帮你做什么”。
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