外贸业务人员的基本心态: 1) 有奋斗目标,有良好的自信心。 2) 能站在客户的立场想问题,做事情; 3) 热爱外贸工作,坚持不轻言放弃;外贸业务人员的基本素质: 1) 大专以上学历,英语四级。 2)书面英语过硬,口语良好,与客户能够进行正常的业务沟通; 3)熟悉常用的办公文件,例如:Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook等.; 外贸业务人员的专业素质(进入公司一个月后): 1)对本工厂的产品能够基本掌握并分析产品制作流程;对产品品质能够准确作出判断;对产品的主要材料有一定的了解;从下单到出货能够独立的操作完成,并具有基本开发客户的能力。 2) 对竞争对手的产品有相当的了解;对整个从事的行业有一个正确的了解;对国外的同类产品有一个详细的了解。 3) 对相关的产品测试标准有完整的了解。 4) 能够对客人的来访提前做出接待安排;能够独立带领客人参观工厂;能够巧妙的回答客人的问题。 5) 对出口货物操作有实际的经验。 6)能够独立向客人介绍产品、公司,并且正确、专业的回答客人提出的问题。 7)对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念,确保符合出口货物的需要。 8)对于国外正在执行的订单,要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门。 外贸业务人员的业务执掌: 1、 及时处理并回复客人的邮件。 2、 熟悉外贸作业流程,按要求建立客户资料,做好客户分类等工作。 3、 根据报价部门提供的信息给予及时准确的报价。 4、 积极主动与客户保持联系,促使客户及早下样(订)单。 5、 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等,并联系货代,将货物安全送入仓库并及时通知客户和货代有关货物装运的情况。 6、 不断提升自身的产品知识,英语和业务能力。 7、 在国外的重要节假日里,发送电子贺卡及礼品以示问候,及时向客户提供最新产品信息和目录,维护好客勤关系。 8、 处理并协调好与各部门同事间的关系。 9、 维护自己办公区域内的环境,卫生。 10、 上级临时交办的其它事项
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